by masahat.news

Oct 15, 2025

(5)

Share

دبي، الامارات

أعلنت دائرة الأراضي والأملاك في دبي عن شراكتها الاستراتيجية مع مايكروسوفت لإطلاق نظام موحد لإدارة علاقات العملاء مدعوم بتقنيات الذكاء الاصطناعي ضمن منصة Microsoft Dynamics 365 CRM، في خطوة تهدف إلى تحويل تجربة خدمات العقارات في الإمارة. الإعلان جاء خلال معرض \"جيتكس العالمي 2025\"، مؤكدًا التزام دبي بتعزيز التحول الرقمي في قطاع العقارات ورفع معايير رضا العملاء وكفاءة الأداء.

النظام الجديد يمكّن الفرق من الحصول على رؤية شاملة للعملاء بزاوية 360 درجة، مدعومة بتحليلات بيانات متقدمة وتوصيات ذكية، ما يتيح سرعة الاستجابة وتوقع المتطلبات المستقبلية. كما يسهم في تبسيط العمليات التشغيلية وربط جميع قنوات الخدمة من مراكز الاتصال والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة إلى وسائل التواصل الاجتماعي والتطبيق الذكي والموقع الرسمي، ما يعزز الشفافية ويحد من تكرار الإجراءات.

وبالتوازي مع هذا النظام، أطلقت الدائرة خدمة روبوت المحادثة متعدد القنوات \"مالك\"، لتوفير دعم فوري واستجابات دقيقة على مدار الساعة عبر واتساب والتطبيق والموقع الإلكتروني. وتركز هذه الخدمة على أتمتة الاستفسارات والمعاملات الروتينية مثل المدفوعات والتسجيل وتحديث البيانات، ما يقلل العبء على مراكز الاتصال ويضمن تجربة سلسة للعملاء. التخطيط المستقبلي يتضمن دمج \"مالك\" في النظام الموحد لإدارة علاقات العملاء، ليصبح الذكاء الاصطناعي شريكًا استراتيجيًا في تقديم الخدمات.

الخبراء يشيرون إلى أن هذه المبادرة تعكس تحولًا جوهريًا في السوق العقاري، حيث توفر البيانات الذكية وتوحيد القنوات رؤية استثمارية أفضل، وتُمكّن المطورين والمستثمرين من اتخاذ قرارات أسرع وأكثر دقة. كما تعزز قدرة دبي على جذب المستثمرين العالميين من خلال تجربة رقمية متقدمة وخدمات عقارية مبتكرة، ما يعزز مكانتها كمركز استثماري رائد.

تأتي هذه الخطوة ضمن استراتيجية قطاع العقارات في دبي 2033 وأجندة دبي الاقتصادية D33، لتأسيس بيئة رقمية متكاملة تدعم الاستدامة والكفاءة وتتيح ربط البيانات التشغيلية بالقرارات الاستراتيجية، ما يجعل من الإمارة نموذجًا عالميًا للتحول الرقمي والابتكار في القطاع العقاري.